Le parcours e-coll Réinventer la relation client

Pour mieux écouter et, in fine, mieux satisfaire les clients du cabinet...

Pourquoi un parcours e-coll sur la relation client ?

Sam Walton

Il n’y qu’un seul patron : le client !
Il peut licencier tout le personnel, du directeur à l’employé,
tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs…

Sam Walton (fondateur de Walmart)

Face aux mutations sans précédent auxquelles la profession est confrontée, la relation client doit être réinventée et remise au cœur du cabinet.

 

Parmi les questions à se poser et les actions à mener en matière de relation client  :

  • Comment mieux écouter les clients et surtout ce qu’ils ne disent pas ?
  • Comment devenir un cabinet « orienté client » ? Parcours client, accueil, remontées d’informations, argumentaires commerciaux…
  • Comment maîtriser les nouveaux modes de communication digitaux ? Email, pages de réseaux sociaux, formulaire de contact sur le site web…
  • Comment améliorer l’expérience client ?

Qu'est-ce que e-coll ?

Pour répondre à ces enjeux de transformation des équipes, b-ready a créé les parcours e-coll. Ces parcours sont entièrement consacrées à l’acquisition des compétences (et de postures) nouvelles nécessaires à l’adaptation des équipes aux mutations en cours.

 

Conçus autour de parcours thématiques de plusieurs jours, les enseignements des parcours e-coll se répartissent entre :

  • Des apprentissages en ligne suivis et tutorés avec des méthodes pédagogiques uniques fondées sur les sciences cognitives (pas de mooc, pas de « cours en ligne », pas de défilés de Powerpoint…).
  • Des journées de regroupement consacrées à la mise en pratique des nouvelles connaissances (échanges, partages, entraînements, travaux de groupe, jeux de rôle…).

Qu’est-ce que le parcours e-coll Réinventer la relation client ?

Le parcours e-coll Réinventer la relation client permet de répondre à ces enjeux liés aux nouvelles attentes et aux nouveaux modes de fonctionnement des chefs d’entreprise.

 

Le parcours e-coll Réinventer la relation client est programme exigeant comprenant 2 jours de formation :

  • Une journée d’apprentissage en ligne avec des méthodes pédagogiques uniques fondées sur les sciences cognitives (pas de mooc, pas de « cours en ligne », pas de défilés de Powerpoint …). Cette journée a pour objectif de découvrir le sujet, acquérir de nouvelles connaissances et consolider / valider les acquis.
  • Une journée en présentiel consacrée à la mise en pratique des nouvelles connaissances, répondre aux questions, échanger, travailler en groupe.

 

Les groupes comptent entre 8 et 15 participants.

A qui s’adresse le parcours e-coll Réinventer la relation client ?

Le parcours e-coll Réinventer la relation client s’adresse à des experts-comptables ou à des collaborateurs confirmés en relation régulière avec des clients du cabinet.

 

La journée de regroupement n’est pas une formation théorique :

  • C’est une journée de travail durant laquelle les participants appliquent à leur cabinet ce qu’ils ont appris au cours de la journée en distanciel.
  • Des outils, des conseils, des méthodes, des bonnes pratiques… sont proposés et immédiatement mis en pratique.

 

Les participants doivent être motivés et impliqués. Ils doivent également se libérer du temps pour mettre en œuvre les apports du programme. Ce sont les seuls véritables prérequis pour suivre et tirer le meilleur de ce parcours.

Le contenu du parcours e-coll Réinventer la relation client

Les thématiques abordées dans le programme e-coll Réinventer la relation client couvrent tous les aspects de la relation client au sein des cabinets d’expertise comptable :

  • Les attentes des clients et le concept de relation client
  • Les fondamentaux de la relation client
  • Les moments clés de la relation client
  • Le rôle fondamental de l’écoute dans la relation client
  • Le rendez-vous client, un élément clé de la relation client
  • L’expérience client au cœur de la relation client.
Enfants qui discutent

A la fin du parcours, les participants seront en mesure :

  • D’adopter une posture d’écoute active pour optimiser la relation client.
  • De faire la différence entre l’ expérience client et la relation client, afin de garantir une relation optimale.
  • De déployer une méthodologie pour répondre aux véritables besoins et attentes des clients afin de les fidéliser dans la durée.

   

 

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