Le contexte : deux cabinets sont juxtaposés dans les mêmes locaux
C’est une histoire assez classique de deux cabinets foncièrement différents qui se sont rapprochés, du moins physiquement dans les mêmes locaux. Le premier, dirigé par Mohammed, est un cabinet dit classique avec des clients fidèles, des honoraires certes élevés, des clients chouchoutés et une organisation par expertise. Le deuxième cabinet, dirigé par Kevin, a moins de 10 ans d’existence, l’équipe est essentiellement composée de juniors avec un turnover important, la technologie y tient une place essentielle et chaque collaborateur s’occupe de ses dossiers de A à Z. Dit autrement, tout est différent : les méthodes, les équipes, les outils… Et finalement, les deux équipes s’apprécient peu ; pensant bien faire, les deux associés organisent une soirée à laquelle peu de collaborateurs assistent et à l’issue de laquelle les démissions vont se succéder.
Décryptage : le mariage de la carpe et du lapin
Au premier abord, le rapprochement de ces deux cabinets ressemble au mariage de la carpe et du lapin même si les deux dirigeants s’entendent très bien ; comme dans toute fusion, les collaborateurs sont anxieux sur leur avenir : les différences de métier, de positionnement et de culture entre les deux cabinets n’arrangent rien. Les collaborateurs du premier cabinet semblent se dire « avec leur techno, ils vont nous tirer vers le bas » et les collaborateurs du deuxième cabinet semblent avoir peur de se faire « refiler » le boulot inintéressant et ont l’impression d’être pris de haut par ceux notamment qui font du CAC.
En conséquence, ce rapprochement a accéléré le départ de quelques collaborateurs déjà en doute ou en frustration.
L'accompagnement de b-ready : aider à expliquer, comprendre et gérer la situation de crise
Dans cette situation, les consultants de b-ready vont avoir pour rôle d’aider les associés à « réparer » les erreurs de cette première communication. En effet, une fête ne suffit pas pour réussir le rapprochement de deux cabinets.
En matière de rapprochement, plusieurs leviers de réussite ont été activés très rapidement notamment : donner du sens à la fusion, construire un projet de cabinet commun aux deux équipes, expliquer les bénéfices de la fusion pour lun et l’autre des cabinets, créer une identité commune…
Mais surtout, il a fallu gérer la situation dégradée et pour cela, b-ready a mené des actions du type « gestion de crise » :
- Création d’une cellule de crise composée de Mohammed et Kevin ainsi que des collaborateurs clé.
- Réaliser un diagnostic culturel et social, pour affiner la compréhension de la culture des deux entités. Ce type de diagnostic nécessite l’intervention d’un consultant externe compétent. Les résultats seront communiqués lors d’une réunion avec l’ensemble des salariés
- Rencontrer les démissionnaires pour un entretien de départ, comprendre ce qui le motive, et s’il est encore temps, tenter de les retenir ;
- Donner quelques repères communs en matière de règles de fonctionnement, calendrier d’avancement, rôles et place de chacun ;
- Communiquer sur ces éléments et le sens du rapprochement à l’occasion d’une réunion de tous les collaborateurs.
Les résultats obtenus : les collaborateurs acteurs de la fusion
Ces premières actions ont permis d’apaiser les tensions et de réduire les peurs, notamment grâce au diagnostic partagé et à la mise en place de repères communs. L’élaboration d’un projet de cabinet, donc d’une vision de l’avenir et de la place de chacun, a embarqué l’équipe vers une destination commune. Les groupes de travail ont permis de mieux connaître et comprendre les collègues de l’autre entité.
L’ambiance s’est ainsi considérablement améliorée et l’hémorragie des collaborateurs a été enrayée
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