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La transformation numérique de la profession comptable : une opportunité !

La transformation numérique ou transformation digitale de la profession comptable est une formidable chance de repenser le cabinet d'expertise comptable.

La transformation (à cause du) numérique est une formidable occasion de repenser le cabinet, de créer de la valeur pour les clients des experts comptables et de les fidéliser. Il faut que chaque cabinet d'expertise comptable s'y attelle dès à présent.

Talleyrand disait « Quand il est urgent, il est déjà trop tard ».

La révolution numérique, c’est un véritable changement d’ère. La technologie est le point de départ de cette nouvelle ère qui a bouleversé le monde des individus et des entreprises…

Dans la révolution numérique, il est donc certes question de technologie, mais aussi et surtout de rupture, de stratégie, de bouleversement de modèles économiques des entreprises traditionnelles… La révolution numérique est un raz de marée qui bouleverse les usages des consommateurs, ce qui a des impacts profonds sur les modèles économiques d’entreprises traditionnelles qui n’ont d’autre choix que de s’adapter, en s’interrogeant notamment sur leur stratégie, leur positionnement, la nature de leur offre, leur relation client, la gestion de leurs ressources humaines, leur marketing, leur communication… Les experts-comptables n’échappent pas à ces bouleversements. Le nouveau consommateur exigeant et hyper connecté, c’est leur client ou leur futur client. Il faut s’adapter. Le modèle du cabinet d'expertise comptable va donc évoluer et changer pour s’adapter au client.

"Sur 30 ans de carrière, j’ai vu plus de changements en 3 ans que sur les 30 années réunies, grâce au digital." Cette citation de Jean-Paul Agon, PDG de l’Oréal, parle d’elle-même. Les changements et enjeux liés au digital dans les entreprises ont eu l’effet d’un tsunami et outrepassent largement l’univers technologique. Les cabinets sont des entreprises comme les autres. Pour tirer des leçons, il faut regarder ce qui se fait ailleurs.

L'agilité pour répondre aux "barbares" de la transformation numérique dans la profession comptable

L’un des impacts de la révolution numérique est l’invasion des « barbares ». De quoi s’agit-il ? Pour une étude approfondie des « barbares», voir l’étude « La profession va-telle se faire ubériser ? » (étude Les Moulins, novembre 2015). Les barbares sont des entreprises qui font irruption sur un marché et bousculent les entreprises traditionnelles en les obligeant à se remettre en cause, à se questionner sur leur modèle. Ces nouveaux acteurs (comme Sony dans la photo, Waze dans la navigation, Airbnb dans l’hébergement, BlaBlaCar dans le transport de voyageurs…) sont naturellement tous différents, mais ils présentent néanmoins des caractéristiques communes.

Un barbare est un « disrupteur » c’est-à dire un acteur qui crée une rupture et fait évoluer les usages des consommateurs dans un secteur donné. Un barbare capte une partie de la clientèle d’une offre similaire ou ressemblante. C’est le cas des utilisateurs de taxi, qui, pour une raison ou une autre (qualité du service, prix, praticité…), se sont mis à utiliser les services d’un VTC. Un barbare peut également attirer une clientèle qui n’était pas consommatrice des produits/services de l’offre traditionnelle. L’irruption d’un barbare sur un marché met à mal le modèle économique des acteurs en place, en supprimant tout ou partie de leur activité, par une concurrence nouvelle, un nouveau modèle, une nouvelle façon de faire, un nouvel usage ou une nouvelle façon de consommer. Si on se place du côté des opérateurs traditionnels, les barbares représentent clairement une menace. Face à cette rupture imposée par les barbares, certains s’arc-boutent sur leur modèle déclinant en cherchant à retarder l’échéance de la transformation alors que d’autres comprennent vite que les jeux sont faits et font évoluer leur modèle afin de mieux répondre aux nouveaux besoins de leurs clients.

Le client est donc clairement au cœur de la stratégie des nouveaux acteurs du numérique. Face aux acteurs historiques bien
établis, leur seule porte d’entrée sur un marché est clairement d’améliorer l’expérience des utilisateurs (l’UX pour user experience, comme disent les Américains), de leur faciliter la vie, de leur proposer mieux pour moins cher, bref de les bichonner !

Face à l’arrivée inattendue de barbares, les acteurs traditionnels, comme les experts-comptables, sont condamnées à devoir s’adapter en permanence. Il n’existe pas de recettes magiques pour survivre dans ce nouveau monde numérique, mis à part adopter une posture qui regroupe une capacité à :
• s’adapter aux imprévus ;
• toujours remettre en cause ses certitudes ;
• être toujours à l’affût d’idées nouvelles ;
• envisager… l’inenvisageable.

Il faut être agile sinon point de salut dans ce monde qui nous réserve sans arrêt des surprises et peut déstabiliser une organisation en quelques mois. Selon la définition du cabinet Deloitte : « L’entreprise agile est une entreprise qui apporte des solutions concrètes et personnalisées à ses clients, qui coopère pour améliorer sa compétitivité, qui s’organise pour maîtriser le changement et l’incertitude, et enfin se nourrit de la richesse de ses collaborateurs et de son patrimoine informationnel ». L’agilité n’est pas réservée aux start-up, c’est un mode de fonctionnement qui peut être appliqué à toute entreprise et à tout cabinet d'expertise comptable.

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