Les formations b-ready sur la relation client

Les consultants de b-ready ont élaboré cinq formations d'une journée et un atelier d'une demi-journée pour travailler en profondeur avec vous et/ou vos équipes sur la relation client dans votre cabinet. Toutes nos formations mêlent théorie et pratique en permettant aux participants de s'entraîner sur des situations en lien avec leur quotidien professionnel.

1/ Collaborateurs, gagnez en confiance dans les entretiens clients

Cette formation s’adresse aux experts-comptables et/ou aux collaborateurs désirant être plus à l’aise dans les entretiens avec leurs clients. Ils pourront diagnostiquer leurs forces et faiblesses et s'approprier des techniques de communication simples et fluides ou encore gérer une situation difficile avec les clients.

2/ Devenir un pro de l’expérience client 

Cette formation s’adresse à des experts-comptables et/ou des collaborateurs habitués à la relation client, mais qui souhaitent se perfectionner en la matière. Durant cette journée les participants abordent les enjeux de la relation client dans un cabinet d'expertise comptable, apprennent comment adopter une posture d'écoute active pour optimiser la relation client, ou comment mener un entretien.

3/ Gérer les situations difficiles

Cette formation s’adresse à des experts-comptables et/ou des collaborateurs qui souhaitent progresser dans la gestion de situations difficiles. Il s'agit ici de travailler sur les besoins émotionnels et opérationnels des clients, de s'approprier une démarche pour gérer les situations conflictuelles et aussi bien sûr de s'entraîner !

4/ Détecter les besoins des clients pour (encore mieux) les accompagner.

Cette formation s’adresse à des experts-comptables et/ou des collaborateurs qui souhaitent être en mesure de détecter les besoins clients et de mieux valoriser les missions du cabinet. Les clients n'expriment pas toujours leurs besoins ! C'est pourquoi nous abordons ici pourquoi il est si important d'aller plus loin dans la détection des besoins des clients, comment utiliser l'écoute active et les techniques de communication pour le faire et comment valoriser les missions du cabinet auprès des clients !

5/ Valoriser les missions du cabinet auprès de nos clients (1/2 journée)

Cet atelier de 3,5 heures s’adresse à des experts-comptables et/ou des collaborateurs qui souhaitent se perfectionner sur la valorisation des missions du cabinet. La matinée est en effet consacré à s'entraîner à adopter un discours clair et structuré sur les missions grâce à la méthode C.A.B.

6/ Parler de son entreprise et de ses performances avec votre client

Cette formation s’adresse à des experts-comptables et/ou des collaborateurs qui souhaitent être en mesure de communiquer davantage sur l'entreprise que sur les comptes des clients. Il s'agit notamment de pouvoir traduire les données de l'entreprise en langage clair en se focalisant sur les résultats de l'entreprise et non les résultats comptables et de professionnaliser la conduite des entretiens.