Les quatre grandes conditions au développement de nouvelles missions

Le questionnaire d’autodiagnostic b-ready portait sur ces quatre conditions au développement de nouvelles missions. Or, lorsque l’on analyse les réponses apportées à ces différents axes du changement, on observe d’importantes disparités selon la dimension considérée.

La question de la volonté des dirigeants de cabinets ne pose guère de questions chez nos répondants. Dans ce domaine, les cabinets obtiennent en effet le score de 80/100. Autrement dit, la prise de conscience qu’il va falloir développer de nouvelles missions et la volonté stratégique de le faire sont bien là. Et lorsqu’on les interroge sur le niveau d’urgence à développer de nouvelles missions, ils sont 85% à répondre qu’il faut s’y mettre rapidement, contre seulement 15% à estimer qu’on a « encore un peu de temps » devant nous.

En termes d’adaptation de la relation client et d’organisation du cabinet, les choses sont moins tranchées. Dans ces deux domaines, les répondants obtiennent des scores de respectivement 53/100 et 51/100. Autrement dit, des actions ont certes été entreprises dans ces domaines, mais il reste du chemin à parcourir.

• En matière de relation client, 71% des répondants déclarent ainsi profiter des entretiens de bilan pour faire le point avec leurs clients sur leurs besoins et l’accompagnement que pourrait leur apporter le cabinet. Cela dit, ils sont tout de même près de 40% à ne pas prendre contact régulièrement avec leurs clients en dehors des demandes de pièces. Et ils sont moins de la moitié à avoir formalisé une offre de missions d’accompagnement.
• Les cabinets ont par ailleurs commencé à faire évoluer leur organisation pour être en mesure de développer de nouvelles missions. Pour 44% des répondants, le planning des chefs de missions est ainsi rempli à moins de 90% en début d’année afin d’être prêt à prendre en charge les missions susceptibles de tomber dans l’année. Une dimension fondamentale car si les équipes n’ont pas de temps dédié à ces nouvelles missions, elles ne les réaliseront tout simplement pas…

Quant à l’adaptation des collaborateurs au développement de nouvelles missions, cela reste incontestablement le maillon faible. Les répondants à notre diagnostic obtiennent ainsi un score de 37/100 sur cet item. Autrement dit, la question de l’adaptation des équipes et des compétences fera figure de chantier majeur pour les cabinets dans les mois et les années à venir. A titre d’illustration, plus de 20% des répondants estiment que leurs collaborateurs sont peu concernés par les évolutions en cours et leurs impacts sur le métier. Quant aux formations suivies par les collaborateurs, elles demeurent essentiellement techniques dans les trois quarts des cabinets répondants.